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有. 設計

新手上路

  • 1. 什麼是有.設計uDesign ?

    有.設計uDesign是由聯合數位文創創建之設計產品平台。我們希望集結台灣設計人才所創作、具文化底蘊作品,藉由通路虛實整合,及媒體的報導,將台灣的好設計,完整、有系統的介紹給消費者,讓好設計被深度看見、被欣賞,進而被珍藏。
  • 2. 有.設計uDesign提供怎樣的服務 ?

    有.設計uDesign有三大功能:「閱. 設計」、「購. 設計」、「限時集購區」
    在「閱. 設計」,您可閱讀從聯合報、經濟日報、聯合晚報、設計雜誌…等,精選的精彩設計文章,我們期望提供一個兼具深度與廣度的設計好文內容平台。
    在「購. 設計」,您可安心選購有.設計uDesign為您嚴選的台灣設計商品。
    在「限時集購區」,您能經由深度了解設計師的創作理念,透過限時集購,支持設計師的創意轉化為商品,不但可以搶先獲得優質的設計商品,也可藉由實質行動支持、豐富、提升台灣文創產業。
  • 3. 有.設計uDesign 可以使用udn買東西的購物金、折價金嗎 ?

    自106年10月3日(含)起,您原已取得由「udn買東西購物金中心」發送之udn family購物金/折價金,將不再適用於「有. 設計 uDesign」。
  • 4. 什麼是獨立設計師商品 ?

    有.設計uDesign 用心尋覓並集結了眾多台灣設計人才創作的好作品,其中獨立設計師以個人工作室形式經營,商品於uDeisgn上架販售,銷售金額將回饋給設計師,您的購買都將協助獨立設計師逐夢茁壯。此類型商品購買不開立發票,僅開立代收證明,您可於結帳時選擇向設計師索取收據。若您需要發票做為報帳使用,建議您挑選其他非獨立設計師設計商品。

關於有.設計uDesign的限時集購的常見問題

  • 1. 我在限時集購區買的商品是什麼?

    您在限時集購區買到的是有.設計uDesign推薦的優秀設計師,新創的設計商品,此商品尚未開始生產。每項預購商品包含了設計師的創新概念,也是設計師的夢想與理念的實踐,藉由群眾的預購與支持,確保這樣的商品可以通過市場的考驗,生產上市。我們誠摯的邀您一同來支持好設計。
  • 2. 為什麼要預購設計師的商品?對設計師有什麼幫助嗎?

    將設計化為商品的門檻很高,生產所需的打樣、開模、最低生產量等等花費加總起來動則數十萬甚至上百萬,並非每位設計師都有能力負擔,因此很多精采的設計創意也就無緣問市。既然如此,何不乾脆一起來幫忙,讓設計師盡情發揮創意與巧思,錢的事情就交給大家吧!
  • 3. 我已經買了預購商品,什麼時候可拿到貨呢?

    限時集購案成功後,設計師即可進行生產作業。然而,每項商品的生產所需時間不同,我們會在預購商品頁面清楚地標示,預購時間、生產時間,請詳細參閱。
  • 4. 如果限時集購案不成功,會怎樣呢?

    若您預購的商品最後結果是未達預購標準而失敗,我們會全額退款,設計師也可從中得到寶貴的市場訊息,調整設計方向。

會員服務

  • 1. 訂購前是否要先加入會員?

      是的,加入會員能夠享有眾多購物優惠及售後服務,歡迎加有.設計uDesign!
    • 為整合udn.com各項服務,2013/4/01開始統一使用E-mail登入。會員若有相同E-mail之情形將導入處理程序,敬請完成。
    • 網路郵件服務(例:Yxhxx)因設定嚴謹,恐誤將有.設計uDesign的電子通知訊息隔離(例:訂單確認函、電子報)致使無法即時獲得通知。如有以上情形請洽客服專線:(02)77216958。
  • 2. 如何加入會員?

    請於帳戶會員中心點擊「註冊」,填妥註冊資料並完成E-mail認證就能立即享有眾多會員服務!
  • 3. 沒有收到會員啟用信怎麼辦?

      如果您沒有收到會員啟用信,可能為以下幾個原因造成:
    1. 系統忙碌中,信件尚未送到您的E-mail信箱,請稍後再次收信。
    2. 啟用信被誤判為垃圾信件,請於「垃圾信件」匣尋找。
    3. 您可於會員中心點選「重發會員啟用信」,我們將重新寄送啟用信給您。
  • 4. 加入會員有什麼好康?

    加入會員能夠享有會員優惠價,購物滿額贈等會員好禮活動,訂購會員電子報還能讓你即時掌握最新的促銷訊息!
  • 5. 忘記密碼該怎麼辦?

    請於「會員登入」頁點擊「忘記密碼」,填寫您註冊會員的E-mail及驗證碼,送出後我們將於5分鐘內寄送重設密碼通知函至您的E-mail信箱中。通知函可能會被視為垃圾信件,建議您至收件匣及垃圾信件匣查看。若收到多封重設密碼通知函,請您開啟最新的一封,並依步驟修改密碼。
  • 6. 如何更改個人資料?

    登入帳戶會員中心後,點選「維護會員資料」,您可在此修改維護您的個人資料。
  • 7. 我是否能更改會員資料中的E-mail呢?

    您可以修改E-mail,修改後需完成E-mail啟用認證。提醒您,E-mail變更後需以新的E-mail登入喔!

    由於Yahoo於2013年8月15日釋出一年內未登入使用之電子郵件,如果您在 udn相關服務網站所使用的註冊 email 為 Yahoo 電子郵件,可能因為一年內未登入使用而被 Yahoo 註銷您使用此電子郵件之權利,後續可能導致您無法收取udn相關通知信件,甚至電子郵件遭他人登入使用而影響您的權益。
    為避免此類事件發生,強烈建議您儘速登入 Yahoo ,確認您的 Yahoo 電子郵件是否遭註銷。如有前開情事,請立即來信與 udn.com 客服中心聯繫(cs@udnmembers.com),由客服人員協助您變更註冊使用之電子郵件,感謝您的配合。
    關於 Yahoo 釋出一年內未登入使用之電子郵件相關說明,請參閱以下網址:
    http://yahoo.tumblr.com/post/52805929240/yourname-yahoo-com-canbe-yours
  • 8. 如何成為優質會員?

    1. 依商品頁所述購買數量購買者。
    2. 二個月內未有取消訂單或退貨行為達兩筆。
    3. 同一人僅開立一帳戶者。
    4. 會員資料或訂單資料無不實或不正確。
    5. 若均符合上述四款並成功消費之會員,本中心得於2個月內或不定期將您升級為優質會員;若未符合上述四款之一者,本中心將有權隨時取消您的優質會員資格,您的優質會員資格被取消期間(含當日)所成立的訂單,則無法享有優質會員活動。
    6. 您可於帳戶(我的帳戶)登入確認是否為優質會員(示意圖如下),惟若事後因不符合優質會員資格經本中心取消者,本公司不另行通知。

購物須知

  • 1. 如何查看我的訂單資料及確認是否訂購成功?

    登入會員中心後,點選「查詢訂單」就能購查看所有購買記錄及訂單明細。
  • 2. 如何搜尋商品?

    您只需於搜尋欄輸入商品關鍵字,我們將立即搜尋出相關的商品。若是查無商品,或許您可以嘗試調整關鍵字,例如:「3號低自放電池2300mAh」改為「3號 低自放電池 2300mAh」。
  • 3. 商品訂錯或不滿意,可以直接換購其他商品嗎?

    我們並未提供商品換貨,或是補差價換購其他商品的服務,若您訂購錯誤或對商品不滿意,建議您取消訂單重新訂購。
  • 4. 若我填寫的資料不完整或不正確,可以收到貨嗎?

    若您填寫的訂購人及收件人資料不完整或不正確,商品可能無法順利寄出,請您於訂購時仔細確認您的收件資料。若訂購完成後需修改收件資料,請您聯繫有.設計uDesign客服中心,我們將協助修改。
  • 5. 請問可以到店面看貨購買嗎?可以親自取貨嗎?

    有.設計uDesign僅提供宅配及超商取貨,並無提供實體店面親自取貨服務。
  • 6. 訂購時忘了購買加價購商品,請問可以再追加嗎?

    加價購商品須與一般商品一起訂購,若您已完成結帳就無法單獨追加購買加價購商品,歡迎您再次消費。
  • 7. 為什麼無法瀏覽有.設計uDesign?

    請您試著檢查網路連線狀況,並更新您的瀏覽器版本。為保障您網路交易的安全,有.設計uDesign已停用SSL V3.0及 TLS1.0傳輸加密服務,如果您使用IE 7.0(含)以下版本的瀏覽器瀏覽本網站, 可能會有網頁無法顯示的情形,建議更新瀏覽器版本至IE 8.0(含)以上版本。有網頁無法顯示的情形, 您可參照 安全機制說明
  • 8. 發票相關問題:

    1. 為什麼沒收到發票?

      根據財政部令台財稅字第0952400194號之「電子發票實施作業要點」,於 有.設計uDesign消費後開立之二聯式發票將上傳至 財政部電子發票整合平台留存,不主動寄送。發票開立後將以E-mail通知您,發票號碼及發票副本可於「查詢訂單」中查閱。

    2. 該如何索取二聯式發票?

      您的發票會上傳至 財政部電子發票整合平台留存,並儲存於您所選擇的載具。若需索取「發票證明聯」,請聯繫客服中心為您辦理。

    3. 如何索取三聯式發票?

      訂購時請選擇索取三聯式發票,電子發票並無發票抬頭欄位,您只需填寫統編一編號。提醒您,發票一經開立恕無法修正,請務必留意。

    4. 如何知道我的發票有中獎?

      若您的發票儲存於會員載具中,我們會於單月的26日主動為您對獎,如發票有中獎,將以E-mail通知您,並於開獎後10日內以掛號方式將發票證明聯寄給您。

    5. 發票可否指定開立日期、更改品名或金額?

      由於訂單發票印製為系統自動作業,發票上商品名稱將依訂購的品名和金額開立,請恕無法指定開立日期、更改品名或金額。

    6. 一筆訂單可以開立多張發票嗎?

      為了提供消費者便利的帳款查詢服務,因此一筆訂單對應一張發票,無法分別開立多張,敬請見諒。

  • 9. 任選專區購物注意事項:

    • 任選專區的商品無法單獨退貨,若欲退貨需將所有商品一併退回。
    • 廠商私下聯繫要求換貨、分批出貨等 ... 之提議,是不被允許的,請婉拒並通知客服中心。
    • 收到商品後,請您先核對品項及數量,若有瑕疵或是缺件狀況請與客服中心聯繫。

便利配送

  • 1. 請問下了訂單後大約何時會收到商品?

    所有訂單除特殊原因外,會於訂單確認後7個工作天內送貨到府,若您超過7個工作天未收到商品,建議您可透過線上留言或撥打客服專線,我們將誠摯的為您服務。
  • 2. 訂單的配送地址填錯了該怎麼辦?

    麻煩您儘速與客服中心聯繫,並提供給我們正確的資料,我們將於第一時間立即為您處理。 提醒您:由於訂單成立後系統會自動將資料轉給貨運公司,可能會來不及為您變更正確地址,請您見諒!
  • 3. 為什麼我同時訂購了很多商品卻不是同時收到呢?

    由於您訂購的商品有可能是分別由不同的廠商寄送,故無法統一寄送時間。不便之處,敬請見諒!
  • 4. 請問商品可以寄送到離外島或海外嗎?

    部份商品可配送至離島地區:澎湖、金門、綠島、蘭嶼及小琉球,不含馬祖,請您於商品頁「運送方式」查看。若無法配送離島,您可提供台灣親朋好友之地址代為收貨。
  • 5. 可以指定送貨地點嗎?

    台灣本島皆可為您送貨到指定地點,您可以在商品說明頁內找到相關訊息。
  • 6. 送貨地址可用郵政信箱嗎?

    為了將商品準確地送達給您,商品皆須確實有人簽收,但因郵政信箱無法配合此一作業,因此無法指定郵政信箱為配送地。
  • 7. 超商取貨常見問題 :

    1. 超商取貨商品該如何付款?

      超商取貨的商品可選擇ATM轉帳、信用卡一次付清、信用卡分期及到超商取貨時以現金付款。

    2. 我怎麼知道東西已經送到超商了?

      當您訂購的商品抵達指定超商時,有.設計uDesign會發E-mail通知您前往取貨,請在指定的期限內取貨。

    3. 商品會在超商裡面放多久?

      商品抵達超商後,將由超商門市保管七天,請在指定的期限內取貨完成。

    4. 訂了商品沒去拿會怎麼樣?

      超商取貨請於指定期限內取件,若逾期未取,我們將取消該筆訂單。如有多次訂購未取紀錄,可能會影響您未來的相關會員權益。

    5. 若商品已由超商門市退回廠商,是否能重新出貨?

      商品在送達指定的便利商店門市超過7天未被領取,即會被退回物流中心。若您仍需要被退回的商品,請您再重新下訂單。提醒您:重新訂購時,商品的庫存及商品的價格,都以訂購當時網頁所顯示的資訊為準。

    6. 請問超商取貨時需出示何種證明嗎?可由親友代領嗎?

      當您收到簡訊或E-mail通知後,前往指定門市時,須出示收貨人相關證件核對,以免誤領。

    7. 超商取貨商品訂購後可更改取貨門市嗎?

      為了提供您快速便捷的配送服務,訂購完成後,系統即為您進行出貨作業,故無法為您變更取貨門市,請您於商品送達門市7天內前往取貨或重新上網下訂,選擇其他門市取貨。

    8. 超商取貨商品的材積及重量限制

      依據超商的配送規範,商品長寬高合計超過90cm、最長邊超過45cm或重量超過5kg將可能無法配送。如訂單無法配送時,客服人員將會通知您。

  • 8. 快速到貨 :

    1. 什麼是快速到貨?

      快速到貨是「有.設計uDesign」提供給消費者的快速配送服務,只要訂購快速到貨商品,且收件地址位在「配送服務表」表列中區域,在我們確認交易條件無誤且仍有庫存後,從訂單成立(ATM須完成繳款)起,於服務承諾時間內送達至您指定的地點。

    2. 快速到貨的商品可以到超商取貨嗎?

      快速到貨的商品為了讓您儘快收到,一律採用宅配到府方式配送,暫時無法使用超商取貨付款,敬請見諒。

    3. 快速到貨商品可以用什麼付款方式?

      為了讓您儘快收到您訂購的商品,快速到貨商品可使用信用卡一次付清、銀行紅利折抵、信用卡分期、ATM付款以及貨到付款。

    4. 快速到貨的商品可以跟非快速到貨商品一起訂購嗎?

      為了加速快速到貨商品的配送,於一起買清單中,快速到貨商品為獨立一份清單,方便您快速訂購結帳,與其他一般賣場須分開購買。

    5. 快速到貨的商品可以退貨嗎?

      可以的,快速到貨的商品一樣享有七天鑑賞期,如您有退貨需求,請到查詢訂單頁辦理退貨。

    6. 快速到貨的商品可以換貨嗎?

      很抱歉,有.設計uDesign未提供換貨服務。若商品無法滿足您的需求請直接辦理退貨。

    7. 快速到貨的商品可以取消訂單嗎?

      可以的,快速到貨的商品進入出貨作業前您可以申請取消訂單,但須將該次訂購的所有訂單皆一併申請取消,無法部分取消訂單。提醒您,快速到貨的訂單因作業非常快速,很可能因此來不及取消,若造成不便敬請見諒。 在您透過「查詢訂單」申請取消後,我們將在1個工作天內回覆給您處理結果,您可從「查詢訂單」看到詳細的處理回覆內容。

    8. 取消訂單之運費可以退嗎?

      會的,完成取消訂單後,運費將會一併取消,並儘快退款給您。

    9. 快速到貨的物流服務費怎麼計算?

      若您訂購快速到貨商品未達490元,將酌收80元的物流服務費;金額超過490元,則免收物流服務費。

    10. 快速到貨的商品可以更改地址嗎?

      為了實踐給客戶快速到貨內到貨的承諾以及快速便利的服務,因此快速到貨的訂單作業非常快速,故當您完成訂購後即無法為您修改出貨資料,煩請您協助至原留地址收件。建議您手機及聯絡電話保持開通, 如配送中有問題貨運公司將與您聯絡,不便之處敬請見諒,謝謝!

多元付款

  • 1. 付款方式有那些?

    您可選擇ATM轉帳付款、信用卡一次付清或分期付款、銀行紅利折抵付款、貨到付款及超商取貨付款。
  • 2. ATM轉帳常見問題:

    1. 如何知道付款已成功?

      登入會員中心後,點選「查詢訂單」,您可於訂單明細中查看付款狀態。

    2. 什麼是網路ATM?我可以直接在網路上使用網路ATM轉帳嗎?

      網路ATM 就是一台在網路上的ATM(自動櫃員機) ,只要您有晶片卡跟讀卡機,不論您是那一家銀行的客戶,都可以透過網路ATM 轉帳。其操作方式跟一般實體的ATM相同。

    3. 為何我在ATM轉帳無法成功?

      (1)請您確認您的金融卡是否具有轉帳或跨行轉帳的功能。
      (2)有可能是銀行端連線發生問題,建議您可更換其他台提款機。
      (3)ATM「繳費」交易不受當日轉帳3萬元限額限制,若您的訂單金額超過三萬元,建議您改用ATM「繳費」功能付款。

    4. ATM付款期限期限已過了該怎麼辦?

      提醒您,請於訂購次日起2日內完成轉帳,由於轉帳帳號為虛擬帳號,一旦過了轉帳付款期限,該帳號就不再存在,該筆訂單亦會自動取消。若是逾期未付款,煩請您重新訂購,系統會再次提供一組新的轉帳帳號。

    5. ATM付款期限剛好遇上假日有影響嗎?

      ATM付款期限不受假日影響,請於付款期限內完成轉帳,我們將儘快為您處理出貨事宜。

    6. 訂購多筆訂單,ATM轉帳可否一次匯入同一帳號?

      每一筆訂單皆有一組專屬的轉帳付款帳號及應付金額,若您訂購了多筆訂單,需麻煩您分別轉帳付款。

  • 3. 信用卡一次付清常見問題:

    1. 如何知道我是否付款成功了呢?

      登入會員中心後,點選「查詢訂單」,您可於訂單明細中查看付款狀態。

    2. 商品未送達,信用卡帳單來了怎辦?需先繳款嗎?

      若您已收到帳單,請依帳單所示的期限先行繳款,我們將盡快將商品寄送給您。

    3. 請問可以將信用卡一次付清更改成分期付款嗎?

      由於一次付清和分期付款是採用不同的作業流程,銀行為保護持卡人用卡的安全性,並未提供更改付款方式的服務,造成您的不便敬請見諒。

  • 4. 信用卡紅利折抵常見問題:

    1. 為什麼紅利折抵無法付款成功呢?

      (1) 可能是信用卡紅利點數不足。
      (2) 結帳商品單價皆未達發卡行最低消費限制。
      (3) 銀行授權網路連線壅塞,無法取得授權。
      建議您改用信用卡一次付清或其他付款方式。

    2. 購物車同時消費多樣商品,每個商品是否都需達最低消費限制呢?

      只要一個商品達紅利折抵最低消費限制即可。(例: 發卡銀行最低消費限制為1000元,至少一個商品金額達1000元。)其餘未達消費限制的商品將以信用卡一次付清。

    3. 紅利折抵最多可折多少錢呢?

      各發卡行的紅利折抵規則不同,您可以參考紅利折抵說明,或洽詢您的發卡銀行。您可至「帳戶>查詢訂單>明細及聯繫紀錄」查看紅利折抵點數及金額。

  • 5. 信用卡分期常見問題:

    1. 我選擇的是信用卡分期付款,為什麼銀行簡訊通知的卻是總金額?

      銀行的授權額度計算是以訂購商品總金額,而非單筆分期金額,同時為確保您的用卡安全性,故銀行端的簡訊內容是通知您核對消費總金額。不過,請您放心,信用卡帳單仍會是以分期的方式計算。

    2. 請問分期付款的授權和額度如何計算?

      在您使用分期付款時,銀行將會確認您的信用卡額度是否高於商品總額,故請您在訂購前先確認信用卡的額度是高於商品總額,否則將無法完成交易。至於您繳款時,是由銀行逐月以信用卡帳單向您收取,如您選擇分六期則會是分六個月逐月入帳。

    3. 我是在分期的額度內,為什麼刷卡卻失敗呢?

      銀行分期授權是以訂購總金額計算,而非以單筆分期金額計算,若您訂購總金額高於您信用卡的額度,將無法刷卡成功。

    4. 請問可以將信用卡分期付款更改成一次付清嗎?

      由於一次付清和分期付款是採用不同的作業流程,銀行為保護持卡人用卡的安全性,並未提供更改付款方式的服務,造成您的不便敬請見諒。
      (1)若您尚未收到商品,您可取消原訂單,重新訂購並選擇適合的付款方式。由於信用卡退款需作業時間,因此在退款完成前會佔用您的信用卡額度。
      (2)若是您已經收到商品,因我們已向銀行全額請款,您的分期付款是由銀行處理,請您向信用卡銀行洽詢更改期數之相關事宜。

    5. 分期付款的信用卡已到期,銀行發新卡給我,卡號不一樣怎麼辦?

      由於您的分期付款是由您的信用卡銀行為您辦理,若您已更換新卡號,建議您直接向信用卡銀行確認。

  • 6. 信用卡付款失敗常見問題:

      以下狀況及行為可能造成信用卡付款失敗,若有其他刷卡問題請洽詢客服中心。

    1. 信用卡遭鎖定,將無法連結至刷卡授權頁面,請與您的發卡銀行聯繫。
    2. 信用卡取得授權中瀏覽器遭關閉。
    3. 信用卡取得授權中瀏覽器遭關閉,重啟後以購物車記錄重新進行刷卡交易,將顯示為交易逾時。
    4. 部分信用卡必須完成「網路刷卡簡訊OTP驗證服務」,方能刷卡付款。未於簡訊發送三分鐘內輸入OTP密碼,可能造成付款失敗;若未收到OTP密碼簡訊,請與您的發卡銀行聯繫。
    5. 使用信用卡紅利折抵付款,未過所屬銀行消費最低金額的訂單,將轉為信用卡一次付清。
  • 7. 貨到付款常見問題:

    1. 貨到付款的商品要如何付款?

      貨到付款的商品會在專人送達時向您收取貨款,僅接受現金(不提供信用卡刷卡服務)。

    2. 貨到付款可以使用購物金和其他折抵嗎?

      貨到付款可以使用購物金、折價金,以及各項活動的折抵。

  • 8. 超商取貨付款常見問題:

    1. 請問至門市取貨時可以使用信用卡刷卡付款嗎?

      目前超商取貨僅能支付現金。

  • 9. 在訂購完成後,我還可以更改成別種的付款方式嗎?

    由於不同付款方式是採用不同的作業流程,且受限於銀行規定,本網站目前尚未提供您直接更改付款方式的服務。如您確實有此需要,請您重新上網訂購並選擇合適的付款方式後,再以線上留言或電話與客服中心聯繫,我們會為您將原訂單辦理退訂。
  • 10. 線上刷卡安全嗎?

    有.設計uDesign使用與銀行同級之SSL認証安全電子交易機制保障,讓您購物安全又安心。

購物優惠

  • 1. 結帳折扣優惠:

    1. 結帳時,如何使用折扣優惠?

      折扣優惠共有四種:活動現折、購物金、折價金及通關密語。結帳時將列出本次購物符合的商品折扣活動,以及您個人帳戶中可使用的折扣優惠,您可從中挑選一項使用。若商品並無參與活動現折,您可選擇使用您所擁有的折扣優惠,亦可選擇不使用。

    2. 為什麼我參加贈送購物金的活動卻沒有收到購物金?

      使用購物金折抵之訂單將無法參加部分贈送購物金活動。此外每個活動會有限定條件,請詳閱活動說明頁。是否符合活動條件以說明頁為準。

    3. 商品頁若出現現折後價格,代表本商品單件結帳即符合活動現折。若多項商品共同結帳而符合更多的現折活動時,折扣金額將加總呈現,實際結帳金額以購物車為準。

售後服務

  • 1. 何謂七天鑑賞期?

    您所購買的商品均享有七天滿意鑑賞期,鑑賞期的計算方式為您收到商品的隔天開始算起七天。
  • 2. 如何取消訂單?

    您可至「查詢訂單」點選取消或與客服中心聯繫,我們將於1~2個工作天內(不含例假日)回覆您處理結果。
  • 3. 如何辦理退/換貨?

    有.設計uDesign並未提供換貨服務,若您收到的商品出現瑕疵、顏色或尺寸不合時,請您於鑑賞期內透過線上留言或撥打客服專線聯繫我們,我們會在接收到您的需求後儘速為您處理退貨事宜。
  • 4. 如何諮詢客服?

    若您對訂單有所疑問,請先進行會員登入,至欲詢問反應之訂單後再點選「我要提問」按鈕。確認聯繫資料、問題類別及欲反應原因後,再按確認送出即可。您亦可於週一至週日 09:00 ~ 18:00,撥打客服專線:(02)77216958。
  • 5. 鑑賞期後如商品出現故障需維修的情況該如何處理?

    鑑賞期後,您有任何商品維修或品質等相關問題,您可透過線上留言或撥打客服專線告知我們,我們會在接收到您的訊息後儘速處理。
  • 6. 你們有哪幾種退款方式?

      退款方式會依您當初訂購時所使用的付款方式退還 。
    1. 信用卡付款:我們將直接把款項刷退至您當初所使用付款的信用卡帳戶中,預計7個工作天將款項退還,當退款完成時會發送E-mail通知您。

    2. ATM轉帳、貨到付款、超商付款取貨:我們會在收到您的退款資料齊全後,將款項匯入您所提供的銀行帳戶,預計7個工作天將款項退還,當退款完成時會發送E-mail通知您。

  • 7. 商品收到了,保固書沒蓋章怎麼保固?

    由於商品是依原廠出品包裝未再拆開,且受限消費者保護法郵購行為之7天鑑賞期,因此請驗收商品無誤後,可提供發票作為保固之依據,若發票捐贈或遺失則可點選本站上方的「查詢訂單」,再於明細中之該訂單點選查詢後至「發票號碼」處點擊進入,將內容列印出,並與商品保證書釘在一起保留!因商品種類繁多,有些原廠以網路登錄方式替代保固書,若商品無保固書時,請至本站「客服中心」留言,我們確認此商品需如何享有保固權利,再提供保固需求資料。
  • 8. 寢具類商品在鑑賞期內退貨,先前有回收舊寢具類商品會退還嗎?需支付費用嗎?

    鑑賞期內如果辦理退貨,若當初訂購時有回收舊床墊或大型傢俱,則舊床墊或大型傢俱是不會歸還的,因為已經由資源回收廠處理了。且若當初有付回收處理費,則費用也不會退回。
  • 9. 若過了鑑賞期,才發現我的商品有問題,該怎麼辦?

    由於您購買的商品已超過7天鑑賞期,故無法接受退、換貨服務,但可與客服中心聯絡協助您做售後服務。
  • 10. 針對汽機車商品,是否有其他退貨方面的規定?

    汽機車商品一經辦理牌照即無法退貨。相關證件資料若已寄予廠商則視同已完成辦牌手續。
  • 11. 如果商品要維修的話,那運費需要自行負擔嗎?

    若已超過鑑賞期,商品有需要維修,相關維修作業與服務以原廠提供之方式為準。
  • 12. 訂單取消/退貨時,贈品及加價購商品是否需要一併取消退回呢?

    贈品須一併辦理取消/退貨。部分加價購商品亦須一併辦理,需依訂單明細標示為準。
    在您送出訂單取消/退貨申請時,系統將自動為您辦理連動取消/退貨,並跳出提醒通知。
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