許多企業領導人對自己提出問題：「危機時如何做最好的溝通？」顯然目標族群已經改變了需求、改變了採購行為，只專注在重要商品上，因此部分商品的需求量下降，廣告預算也隨之調降。
危機總是轉機，此時品牌得讓顧客知道，它們值得被信賴。危機時，大眾需要引導、穩定性和持續性，企業和廣告代理商應好好掌握重點。紅點得主的頭銜，在此時能幫助企業強化令人信任的形象、維護客戶關係與情感聯繫，這比純以物質為基底的客戶關係，走得更長遠。
4月初的一些調查中，驗證了上述理論。顧客希望各大品牌善用溝通傳達方式與他們拉近距離，這樣的變化反應在電視廣告、宣傳活動、網路廣告上。德國最大的零售商的反應尤其迅速，他們在宣傳活動中，把重點放在感謝員工與顧客聯繫。在紅點品牌暨傳達設計獎中，也反映了各大企業與機構，透過各種活動承擔社會責任。
經驗告訴我們，優質的溝通傳達設計有助於描繪社會問題，使議題更具象化。好設計的強度與力度經常令我印象深刻，我也非常驕傲看到這些作品獲得紅點獎的肯定。其中一項強而有力的作品——「張開你的雙眼 （Open your eyes）」海報，來自反對割禮的非營利婦女權益組織TERRE DES FEMMES，設計團隊是德國廣告集團Grey，透過強烈視覺衝擊，打開觀者雙眼，關注這個社會議題。
設計呈現的是一幅眼部放大特寫，但乍看之下就像受過割禮後的女性陰部。強烈的視覺衝擊，搭配「張開雙眼」的標語，獲得2018年紅點最佳設計獎。
《福島出品》（暫譯，Made in Fukushima）一書也對社會現況表達了不滿，書中以徵稿、照片和資訊圖像，介紹土壤去汙的長期處理計畫，以支持在2011年福島核災中受創甚深的當地農民。設計特色在於，以稻梗為原料製成書本紙張，而這些稻梗來自於福島境內遭受核污染的土壤。操刀的設計公司Serviceplan與METER也以此案獲得2018紅點最佳設計獎。
即使身處危機，傳達設計可以也確實能幫助人們應對。我認為，為了適應這非比尋常的2020年，許多溝通策略將會演變，並反應在明年度紅點品牌暨傳達設計獎的參賽作品上。事急從權，危機時的溝通管道和方法，並非總是經過明確規畫定義，因此，企業與廣告代理商必須展現出勇氣。
面臨危機時，溝通比保持沉默更有價值。
文/德國紅點設計獎創辦人暨執行長 彼得．賽克 圖/Red Dot、Pixel
